FAQ
Come si prenota un veicolo elettrico?
Puoi prenotare il tuo veicolo elettrico online su WeVee.com o tramite l'app WeVee installata sul tuo smartphone.
Devi indicare il periodo in cui intendi usufruire del servizio e il parcheggio presso il quale vuoi ritirare e riconsegnare il veicolo; il sistema ti fornirà il veicolo più adatto alla tua prenotazione
Quando saprò la targa dell'auto che ho prenotato?
Prima dell'orario di inizio previsto della prenotazione, ti verrà comunicato il numero di targa dell'auto.
Attraverso l'app WeVee puoi vedere tutte le informazioni sul veicolo e come raggiungerlo.
Come attivo la mia prenotazione?
Quando sei davanti al veicolo puoi aprirlo dall'app WeVee leggendo il QR-Code sul parabrezza.
Dopo aver verificato la tua prenotazione, il sistema apre le porte della cabina. Ora puoi entrare nel veicolo e iniziare a guidare. Troverai le chiavi all'interno dell'auto.
Cosa devo fare se l'auto non si apre?
Verifica che il veicolo sia quello che ti è stato assegnato e che la tua prenotazione sia corretta. In caso di problemi, contatta il call center direttamente dall'app WeVee
Cosa devo fare se devo parcheggiare l'auto?
Una volta ritirato il veicolo, guida l'auto normalmente, seguendo le relative regole. Se desideri fermarti e parcheggiare, chiudi il veicolo con le chiavi e portale con te
Se succede qualcosa e restituisco l'auto in ritardo?
Apri l'app WeVee e seleziona la tua prenotazione attuale.
Immetti il ritardo previsto e il motivo.
Puoi farlo anche accedendo a WeVee.com
Come concludo la mia prenotazione?
Quando hai completato il tuo viaggio, parcheggia l'auto nel parcheggio designato (dettagli nella tua prenotazione), spegnila e controlla che tutto sia in ordine.
Lasciare le chiavi nel vano portaoggetti ed uscire dal veicolo. Dall'app WeVee, seleziona l'operazione di consegna. Il sistema indicherà i passaggi per terminare la prenotazione e ti ricorderà di bloccare l'auto leggendo il QR-code.
Cosa devo fare se l'auto non si chiude?
Controlla di aver chiuso le porte e di trovarti nella corretta area di scarico.
In caso di problemi, contatta il call center direttamente dall'app WeVee
Cosa devo fare se non ho più bisogno del veicolo che ho prenotato?
Puoi cancellare la tua prenotazione accedendo al tuo account tramite l'app WeVee o su WeVee.com.
Come ricaricare la mia auto elettrica?
- Apri l'app WeVee e fai clic su Ricarica.
- Vedrai la mappa della zona in cui ti trovi e le stazioni di ricarica vicino a te. Le icone gialle indicano i caricatori disponibili, quelle verdi non sono disponibili.
- Le tariffe e il tipo di caricatore vengono visualizzati toccando l'icona pertinente
- Seleziona il tuo caricabatterie preferito e premi Avvia ricarica.
- Segui le istruzioni sullo schermo per collegare il cavo al caricabatterie e premi Conferma.
- Il tempo di ricarica apparirà sullo schermo
- Segui i passaggi sullo schermo per concludere la sessione di ricarica e scollegare il cavo.
- Rimuovi il veicolo una volta che è carico in modo che il caricabatterie sia disponibile per il conducente successivo.
La sessione è iniziata nell'app, ma il punto di ricarica non funziona
Verificare che il cavo sia stato inserito correttamente nel punto di ricarica e nell'auto. Se l'auto continua a non ricaricarsi, interrompi la sessione e ricomincia.
Se ciò non risolve il problema e ritieni che il problema riguardi la stazione di ricarica, chiama direttamente l'operatore del punto di ricarica per un riavvio manuale.
Il loro numero sarà sul caricabatterie. Se il problema sembra riguardare l'app, contatta il call center direttamente dall'app WeVee
Non riesco a smettere di scollegare il mio cavo
Se il cavo è bloccato in una stazione di ricarica, prova quanto segue:
- Attendi qualche istante e poi riprova
- Prova il pulsante di sblocco di emergenza nell'auto, i dettagli saranno nel manuale della tua auto nel caso in cui non sapessi dove si trova il pulsante
- Controlla la presenza di un pulsante di sblocco di emergenza alla stazione
- Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, chiama l'operatore del punto di ricarica: il numero della hotline si trova sulla stazione di ricarica.
Posso lasciare il mio eV presso una stazione di ricarica?
Puoi lasciare il tuo veicolo elettrico presso una stazione di ricarica finché non è completamente carico.
Tieni presente che alcuni fornitori hanno una struttura tariffaria che ti addebita al minuto. Ciò significa che, anche dopo che la tua auto è completamente carica, dovrai pagare il prezzo al minuto. Si prega di ricordarlo prima di parcheggiare l'auto per un lungo periodo di tempo.
Si prega di rimuovere il veicolo una volta che è carico in modo che il caricabatterie sia disponibile per il conducente successivo.